住院患者护理服务满意度调查分析及对策

• 作者: 张润 李玉连 罗秀方
• 来源期刊: 华西医学
• 学科: 医学
• 关键词: 住院患者 满意度 调查分析 对策
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 1293-1294
• 页数: 2页
• 分类号: R473.5|R197.323
• 语种: 中文

摘要

目的:动态了解医院质量管理年来住院患者护理服务质量改进现状,为进一步丰富护理服务内涵,持续改进服务质量提供参考依据.方法:根据医院住院患者护理服务要求自制调查问卷,采用随机抽样对2008年住院部18个临床科室1460名住院患者进行调查;调查内容包括护士给患者入院时的服务印象、住院环境和护理服务内涵三个方面.结果:调查对象对病区整体服务满意度较高,平均达94.98%.满意度最高的前三位分别为:护士耐心回答患者提问98%;初到病房时医务人员的接待情况达97%;以及护士在做各种操作前向患者解释取得患者合作96.8%;得分较低的项目分别为:在静脉输液过程中的主动巡视、病房卫生状况、以及患者生活不能自理时能否协助分别为92%、91%和90%.结论:医院质量管理年对病区护理服务质量改进具有积极促进作用,病区护理工作内涵建设仍有提高和改进的空间.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李玉连		2	2	1.0	1.0
2	张润		2	2	1.0	1.0
3	罗秀方		1	0	0.0	0.0