服务失误的原因与补救策略

• 作者: 曾春中
• 来源期刊: 当代经济
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失误 原因 服务补救 策略
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 经营战略
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 4139字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9378.2009.03.031

摘要

服务失误是服务行业不可避免的现象.本文分析了造成服务失误的原因,提出了弥补服务失误的服务补救策略.