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摘要:
传统人工呼叫服务中客户满意指数下降的问题已愈演愈烈,本文从海量数据和知识贫乏影响客户服务的两大原因出发,提出了基于x-means聚奏算法的客户细分方法,并根据该方法设计了支持客户细分的智能呼叫系统,较好地解决了传统人工呼叫服务中客户满意指数下降的问题.
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文献信息
篇名 支持客户细分的智能呼叫系统的研究与应用
来源期刊 科技创新导报 学科 工学
关键词 客户细分 聚类算法 智能 呼叫系统
年,卷(期) 2009,(17) 所属期刊栏目 IT技术
研究方向 页码范围 12,14
页数 2页 分类号 TP27
字数 2938字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1674-098X.2009.17.008
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 洪毅 浙江工业大学软件学院 3 5 2.0 2.0
2 石东贤 浙江工业大学软件学院 2 3 1.0 1.0
3 李锐 浙江工业大学软件学院 3 3 1.0 1.0
传播情况
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引文网络
引文网络
二级参考文献  (0)
共引文献  (0)
参考文献  (2)
节点文献
引证文献  (0)
同被引文献  (0)
二级引证文献  (0)
1981(1)
  • 参考文献(1)
  • 二级参考文献(0)
2001(1)
  • 参考文献(1)
  • 二级参考文献(0)
2009(0)
  • 参考文献(0)
  • 二级参考文献(0)
  • 引证文献(0)
  • 二级引证文献(0)
研究主题发展历程
节点文献
客户细分
聚类算法
智能
呼叫系统
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
科技创新导报
旬刊
1674-098X
11-5640/N
大16开
北京市
2004
chi
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271
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