保险业客户关系管理系统的应用研究

• 作者: 陈小龙
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: CRM框架 保险企业 客户关系
• 年，卷（期）: 2009,（8X）
• 页码范围: 7051-7052
• 页数: 2页
• 分类号: TP315

摘要

CRM(客户关系管理),作为一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化,其重点是以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系,从而实现客户关系价值的最大化。但CRM应用和实施要有理论支撑与指导,本文的研究目的则是进一步研究CRM理论,并依据理论提出一个保险业CRM框架。

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1	陈小龙		1	0	0.0	0.0