服务补救在护理中应用的研究

• 作者: 刘欣
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 服务补救 护理实践 护理管理研究
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 1074-1076
• 分类号: R4
• 字数: 3183字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2010.09.037

摘要

服务补救作为服务营销理论中的一个新概念,近年来被越来越多的医院管理者所重视.推行服务补救管理策略对减少护理服务纠纷,提高病人满意度起到了重要的作用.本文就服务补救在护理管理中的应用研究作一综述.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘欣	解放军总医院急诊科	19	166	9.0	12.0