基于五级态度量表的张家界旅客满意度研究

• 作者: 姜又春 李建华
• 来源期刊: 人文地理
• 学科: 经济
• 关键词: 张家界 目的地竞争 重要性程度 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 旅游
• 页码范围: 143-147
• 页数: 5页
• 分类号: F592
• 语种: 中文

摘要

在激烈的旅游市场竞争中,塑造目的地良好形象是吸引游客、培养游客忠诚度、增加回游率的一个至关重要的策略.而实现这一策略的关键就是要明确目的地服务项目重要性程度与游客满意度的关系.本文以张家界为调查点,运用问卷调查和"坐标分析"方法,检验了游客对张家界旅游服务项目的重要性程度与游客满意度的相关性.游客认为重要性程度高的项目是自然风光、民族文化多样性、安全设施与服务以及交通条件,而满意度高的是自然风光、交通条件和旅游景点的多样性.张家界在进一步旅游开发中需要在民族文化多样性、当地人的热情好客、饮食特色、购物以及住宿条件等方面加以改进.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李建华		33	86	5.0	7.0
2	姜又春		17	117	4.0	10.0