重庆铁通狠抓客服质量 用户满意度提升

• 作者: 陈丽
• 来源期刊: 重庆通信业
• 学科: 工学
• 关键词: 用户满意度 质量考核 铁通 重庆 客户服务质量 服务内容 用户投诉 故障处理
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 页码范围: 61
• 页数: 1页
• 分类号: TP393.1

摘要

重庆铁通2009年以来，狠抓客服质量，用户满意度明显上升。从降低用户投诉率、提高用户投诉满意率、减少用户离网、缩短故障处理时限、提升窗口服务人员素质等方面着手，不断完善客服质量考核办法，落实服务内容，规范服务行为，增强员工服务意识与责任意识，改善客户服务质量，提高公司客户服务整体水平。