客户感知驱动电信质量改进

• 作者: 丁军勇
• 来源期刊: 通信企业管理
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 76-77
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

客户感知模型的确定 客户感知服务质量被定义为客户对服务期望与实际服务绩效之间的比较.实际服务绩效大于服务期望,则客户感知服务质量的良好的,反之亦然.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁军勇		2	0	0.0	0.0