基于Likert的物流企业服务质量的模糊综合评价研究

• 作者: 闵杰
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 物流企业 服务质量 Likert 七梯级 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 所属期刊栏目: 物流管理
• 页码范围: 43-44,42
• 分类号: F253
• 字数: 2360字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2010.04.016

摘要

从物流企业服务质量评价的实际出发,借用李克特量表、采用七梯级来划分物流企业服务质量状态.运用模糊综合评价法对企业的服务质量状态进行评价,并通过一个实例说明了所提方法的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闵杰		8	38	4.0	6.0