CGM中的顾客参与研究

• 作者: 曹花蕊 穆琳
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: CGM 顾客参与 影响因素 概念模型
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 页码范围: 98-100
• 分类号: F2
• 字数: 4990字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2010.11.035

摘要

文章通过对以往相关文献进行回顾,构建出CGM中的顾客参与概念模型.CGM改变顾客间互动和信息传播的方式,极大的增强普通顾客群体的力量,改变企业的资源分配、管理模式和营销策略,对企业的品牌形象、企业利润、营销战略、顾客关系等多个方面产生巨大而深远的影响.文章揭示出个体需求动机因素是CGM中促使顾客参与的主要因素,顾客参与的结果是期望获得幸福感,社会认同和归属感.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹花蕊		5	116	4.0	5.0
2	穆琳	南开大学商学院	5	123	3.0	5.0