把握客服工作的“第一效应”

• 作者: 李驰
• 来源期刊: 新业主：现代物业上旬刊
• 学科: 经济
• 关键词: 矛盾纠纷 提前介入 时间
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 92-94
• 页数: 3页
• 分类号: F812.42

摘要

把握客服工作的“第一效应”，就是客服人员要主动开展工作，善于在第一时间发现问题，首先在预防上下功夫，力争使各类矛盾纠纷在第一时间就被纳入视野，通过提前介入将问题和纠纷化解在萌芽状态，避免矛盾集中爆发。