呼叫中心ACD话务分配优化模型探讨

• 作者: 史宝虹
• 来源期刊: 制造业自动化
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 自动呼叫分配 排队论
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 229-231,240
• 分类号: TP391
• 字数: 2836字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-0134.2010.08.71

摘要

本文对呼叫中心的概念及话务分配模型所涉及到的技术进行了探讨,提出了一种优化模型,将排队的物理层和逻辑层进行了有效的分离,对呼叫中心服务质量与效率权衡问题的解决提供了较好的理论基础.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	史宝虹		4	9	2.0	3.0