企业客户关系管理实施现状

• 作者: 刘倩倩 王勇
• 来源期刊: 合作经济与科技
• 学科: 社会科学
• 关键词: 客户关系管理 客户价值 项目实施
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 所属期刊栏目: 管理/制度
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 分类号: C93
• 字数: 3916字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-190X.2010.06.033

摘要

随着市场竞争的日趋激烈,如何抓住客户资源逐渐成为企业生存与发展的关键,越来越多的企业认识到客户关系管理(CRM)的重要性,并转向以客户为中心.同时,信息技术在企业中的运用为企业进行全面的客户关系管理提供了便利.但是,很多企业在实施CRM项目之后并未达到预期的效果,企业客户关系管理的成功实施受到诸多因素的影响.本文从客户关系管理概念出发,结合目前客户关系管理在企业中的实施情况,探讨制约客户关系管理成败的因素,对企业实施CRM项目提供一些建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王勇		76	783	14.0	25.0
2	刘倩倩		2	55	2.0	2.0