零售行业客户关系管理中的客户价值评价研究

• 作者: 周赵宏 陈娟
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 零售行业 客户关系管理 客户价值
• 年，卷（期）: 2010,（24）
• 页码范围: 17-18
• 分类号: F270
• 字数: 3443字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2010.24.008

摘要

本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研究现状;在对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上,提出一套定量与定性相结合、分别针对潜在和现实的最终客户和中间客户价值的综合评价指标体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周赵宏	湖南商学院信息系	18	79	4.0	8.0
2	陈娟	湖南商学院信息系	42	157	7.0	11.0