基于比较特性和动态特性的顾客忠诚驱动机理分析

• 作者: 李雷鸣 车诚
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 驱动机理 模型比较特性 动态特性
• 年，卷（期）: 2010,（33）
• 页码范围: 34-35
• 分类号: F713
• 字数: 3435字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2010.33.016

摘要

提高顾客忠诚度是企业必须面对的一个关键性问题,国内外学者对顾客忠诚度驱动机理进行了相关研究,但对顾客购买决策的比较特性和动态特性的研究较少基于此,本文提出了顾客重复购买和转换购买的价值判断模型,从顾客购买决策的比较特性角度进行研究;文章提出了顾客忠诚的增强和减弱模型,从顾客购买决策的动态特性角度进行研究.最终,本文给出了两模型的分析结论.