出院患者护理满意度调查分析与对策

• 作者: 吕波 崔华 薛玉门
• 来源期刊: 中国医疗前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 出院患者 护理 满意度 调查分析 对策
• 年，卷（期）: 2010,（18）
• 页码范围: 75,36
• 分类号: R195.1
• 字数: 1952字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5552.2010.18.0055

摘要

目的 随着社会的发展和医学模式的转变,患者的实际需求和价值观念在不断地更新,护理质量面临着持续改进和不断发展的问题.通过对出院患者电话回访,调查患者住院期间对护理人员服务态度,技术水平的满意程度,分析影响患者满意度的原因并探讨其对策.方法 选择2008年10月～2009年10月在我院住院期间患者共计10800例,年龄、职业、性别无界定,通过电话随访本人、家人、朋友,了解患者对本院护理人员服务质量的满意度和要求.结果 对护士的专业技能和服务态度满意度最高;对健康教育指导、病区管理、住院环境、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低.结论 护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足人的多元化需求,达到患者较高满意度,提高护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕波		12	37	2.0	6.0
2	薛玉门		10	18	2.0	4.0
3	崔华		3	2	1.0	1.0