优质护理服务在提高骨科住院患者满意度调查分析与对策

• 作者: 植智云 莫晓平 蔡宁
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 骨科住院管理 患者满意度 调查
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 130-132
• 页数: 3页
• 分类号: R473.6
• 字数: 3060字
• 语种: 中文

摘要

目的：针对开展优质护理服务工作以来，骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改，持续改进，提高护理服务质量和患者满意度。方法根据护理部设置的病房护理工作满意度调查表，调查2011年5月～2014年4月我院骨科出院患者的满意度。结果共发放、回收576份调查表，骨科住院患者对护理服务质量平均满意度为98.6％，有待提高的方面主要的是基础护理，护士的技术水平，健康教育能力。结论通过骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改，持续改进，能显著提高护理服务质量和患者满意度。