儿科输液室护理投诉原因分析及对策

• 作者: 殷玲玲
• 来源期刊: 中国医疗前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 儿科输液室 护理投诉 原因分析 对策
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 72-73
• 分类号: R473.72
• 字数: 3106字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5552.2010.15.0059

摘要

对近3年39起门诊儿科输液室护理投诉进行回顾性分析.投诉的主要原因为:服务态度、护患沟通不良(25.6%、护理技术(20.5%)、护理差错(20.5%)、家属原因(23%),不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(p<0.05).通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造,紧盯高危因素,把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾,降低儿科输液室投诉的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	殷玲玲	湖北省孝感市中心医院门诊儿科	14	19	2.0	4.0