患者满意度调查对改善护理质量的作用

• 作者: 张艳 杨婷
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 患者 满意度 改善 护理质量
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 1072-1074
• 分类号: R1
• 字数: 3092字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2010.09.036

摘要

目的 观察患者满意度调查对改善护理质量的影响.方法 通过对住院患者进行满意度调查,发现护理工作的薄弱环节,制定针对性的改进措施,比较实施后满意度变化.结果 实施后与实施前相比,患者满意度均有提高,其中服务意识、健康宣教、主动服务和总体满意的提高差异具有统计学意义(P<0.05).结论 实施"以患者为中心"护理理念有助于提高护理工作质量.