基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析

• 作者: 孙丽 徐蕊 杨柳琴 林爱娟
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: JCI标准 患者 非技术质量 满意度 调查 分析
• 年，卷（期）: 2012,（1）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 42-45
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2012.01.015

摘要

目的 了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素,为质量改进提供依据.方法 依据JCI标准设计调查问卷,对某院2010年3月～2011年2月的住院病人进行调查.结果 医技人员、后勤人员服务态度较差；护士满意度明显低于医生满意度；送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低,亟需改进.结论 医院应注重医疗非技术质量服务的改进,可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、及时提供医疗费用清单服务、建立健全后勤服务评价制度及标准等入手.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林爱娟		14	76	6.0	8.0
2	徐蕊		25	258	10.0	15.0
3	孙丽		20	203	10.0	13.0
4	杨柳琴		3	32	3.0	3.0