客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

• 作者: 任静 解本政
• 来源期刊: 工程管理学报
• 学科: 经济
• 关键词: 建筑施工企业 CRM 客户关系生命周期 CRM过程模型
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 230-234
• 分类号: F407.9
• 字数: 6188字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-8859.2011.02.023

摘要

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上.从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型.该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任静	山东建筑大学管理工程学院	1	19	1.0	1.0
2	解本政	山东建筑大学管理工程学院	19	161	4.0	12.0