托管式云呼叫中心——最大限度 降低风险和成本并提高客户满意度

• 作者: 罗玉
• 来源期刊: 电脑与电信
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心系统 建设成本 客户满意度 管式 风险 客户服务 客户体验 市场推广
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 全球IT新浪潮
• 页码范围: 5-6
• 分类号: TN872
• 字数: 2953字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6609.2011.08.002

摘要

作为企业对外服务、实现更好的客户体验的重要组成部门，呼叫中心不仅是一个业务需要，也是企业实现客户服务和市场推广的重要手段。在过去的十几年里企业要想建设一套一流的呼叫中心系统，往往要花费数百万美元的建设成本。但随着技术的快速发展和经济环境的变化，企业越来越多地关注工作效率和运营成本。企业对呼叫中心系统也提出了更高的要求。