提升E-忠诚度的路径和策略研究

• 作者: 符静波
• 来源期刊: 电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: E-忠诚度 网店 电子商务 客户关系
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 页码范围: 41-45
• 分类号: F270
• 字数: 5188字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6108.2011.03.014

摘要

随着电子商务和网上购物的迅速发展,E-忠诚度已经成为电子商务企业关注的焦点.本文从顾客忠诚度的概念出发,阐述了E-忠诚度的涌义,提出了E-忠诚度影响因子模型,并给出了E-忠诚度的五个提升策略:提升顾客的感知价值、加强网站的品牌建设、增强网络安全与信任、提高网络技术和完善客户服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	符静波	深圳信息职业技术学院信息经济系	13	26	3.0	5.0