门诊药房患者投诉原因分析与管理

• 作者: 张国兵 张幸国 黄春兰
• 来源期刊: 药品评价
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 患者投诉 药学服务 品管圈 高危药物
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 37-40
• 分类号: R952
• 字数: 4522字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2809.2011.02.009

摘要

目的:为减少门诊药房患者投诉,改善药患关系提供借鉴.方法:分析门诊药房患者投诉的常见原因,提出相关的解决措施.结果与结论:充分利用患者投诉信息,持续改进医院药学服务质量,从而使患者投诉最小化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张幸国	浙江大学医学院附属第一医院药剂科	70	1023	16.0	30.0
2	张国兵	浙江大学医学院附属第一医院药剂科	19	164	8.0	12.0
3	黄春兰	浙江大学医学院附属第一医院药剂科	3	17	2.0	3.0