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摘要:
本文对网络营销中顾客满意度分析模型的研究进行了讨论,顾客满意度由企业所提供的商品或网络服务水准与顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意.本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度提出定量评价方法并提出相应策略.
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文献信息
篇名 网络营销下企业顾客忠诚度的评估模型及其策略分析
来源期刊 电子商务 学科 经济
关键词 顾客忠诚度 网络营销 客户关系管理
年,卷(期) 2011,(1) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 35-36
页数 分类号 F2
字数 3262字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1009-6108.2011.01.014
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作者信息
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1 杨大蓉 44 322 9.0 16.0
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节点文献
顾客忠诚度
网络营销
客户关系管理
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期刊影响力
电子商务
月刊
1009-6108
11-4499/TN
大16开
北京市西城区新街口正觉夹道17号
2-266
1994
chi
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