专职预约队伍开展预约挂号的实施效果

• 作者: 徐桂华 柏亚妹
• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 专职预约 预约挂号 门诊护理
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 所属期刊栏目: 护理改革
• 页码范围: 598-599
• 分类号: C931
• 字数: 3028字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-315X.2011.08.030

摘要

目的 探索建立专职预约队伍实施预约挂号服务的效果.方法 成立护理专职预约队伍,进行人员培训,规范预约流程,进行广泛宣传.结果 预约挂号量增加,病人爽约率下降,病人满意度提高,病人挂号、门诊预约类投诉由每月4~5起降至0起.结论 专职预约队伍的建立提高了门诊护理服务质量,使挂号就诊有序、节时,满足了病人对门诊护理服务的需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐桂华	南京中医药大学护理学院	251	2005	23.0	31.0
2	柏亚妹	南京中医药大学护理学院	118	668	13.0	19.0