浅谈基层医院优质服务

• 作者: 山习芳
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 护理质量 服务水平
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 综述
• 页码范围: 128-128
• 分类号: R197.3
• 字数: 1387字
• 语种: 中文

摘要

响应国家卫生部"创建优质服务示范工程"的号召,在综合内科病房成立了优质示范病区,开展了无陪化护理服务.通过观察发现护理质量、护患关系,患者满意度明显改善,无护理投诉.提高了护理质量、服务水平,拉近了护患距离,患者的"回头率"提升了医院的社会竞争力.