数据挖掘在旅行社客户关系管理中的应用研究

• 作者: 谢海英
• 来源期刊: 电脑知识与技术
• 学科: 工学
• 关键词: 旅行社 客户关系管理 数据挖掘 数据仓库
• 年，卷（期）: 2011,（31）
• 所属期刊栏目: 数据库与信息管理
• 页码范围: 7587-7588
• 分类号: TP311
• 字数: 2507字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-3044.2011.31.009

摘要

CRM通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度.数据挖掘技术在CRM实施中起着非常关键的作用.论文介绍了客户关系管理及数据挖掘技术,并针对旅行社业构建基于数据挖掘的旅行社客户关系管理框架,并重点介绍了在旅行社客户关系管理中使用的数据挖掘技术.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢海英	沈阳师范大学科信软件学院	20	43	4.0	6.0