高速铁路客运服务质量评价体系研究

• 来源期刊: 科技信息
• 学科: 交通运输
• 关键词: 质量评价体系 铁路客运服务 客运服务质量 数学模型 模糊评价法 服务流程 高速铁路
• 年，卷（期）: 2011,（18）
• 所属期刊栏目: 职教与成教
• 页码范围: 217-218
• 页数: 2页
• 分类号: U293.3
• 语种: 中文

摘要

本文按照铁路旅客服务流程,构建出高速铁路客运服务质量评价体系,并运用模糊评价法建立数学模型进行评价,在模型分析的基础上,提出了提高高速铁路客运服务质量的改善措施。