精神卫生中心普通门诊实施预约的效果

• 作者: 于伟文 曹新妹
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊部,医院 预约:时间安排 满意度
• 年，卷（期）: 2011,（29）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 3542-3543
• 分类号: R47
• 字数: 3004字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2011.29.027

摘要

目的 探索普通门诊实施预约流程的效果,以减少患者在门诊过程中不必要的等候时间,提高门诊整体服务水平.方法 选取2010年4月20-24日及2010年10月12 16日到本院普通门诊就诊患者各250例,前时间段为对照组接一般门诊流程就诊,后时间段为研究组按预约后门诊流程就诊.采用自制问卷调查表调查两组患者就诊所花费的时间及对医院就诊环境的满意率.结果 患者在门诊就诊各环节所花费时间的比较,研究组患者等候时间为(10.1±1.9)min,对照组为(48 4±4 7)min,两组比较差异具有统计学意义(t=119.45,P＜0.01).对照组对软环境很不满意的3.0％,研究组为0 0％,两组比较差异有统计学意义(x2=18.1,P＜0.01).结论 通过实施门诊预约的流程,有效缩短患者就诊的等候时间,体现人性化服务理念,提高门诊服务水平.