创建优质护理服务示范病区的实践与效果

• 作者: 刘清华 李善玲 黄萍
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 护理服务 示范病区 护理质量 患者满意度
• 年，卷（期）: 2011,（7）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 844-845
• 分类号: R1
• 字数: 3311字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2011.07.044

摘要

目的 在医疗改革形势下,积极探索新的护理服务模式,更新理念,为患者提供优质的护理服务,从而改善医患关系,提高护理质量和服务水平.方法 通过转变服务理念,实施首问首诊负责制、亲情护理服务、加强基础护理、安全护理等举措来创建优质服务示范病区.结果 实施前后护士工作满意度、护理质量和患者满意度均有提高,与实施前比较,差异有统计学意义(P<0.05).结论 规范了护士的服务行为,护士的价值得到实现,护理质量得到提高,患者满意度得到提升,紧张的医患关系得到缓解.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘清华	华中科技大学同济医学院附属梨园医院神经内科	28	567	14.0	23.0
2	黄萍	华中科技大学同济医学院附属梨园医院神经内科	23	152	5.0	12.0
3	李善玲	华中科技大学同济医学院附属梨园医院党委办公室	26	397	11.0	19.0