基于客户细分的电信用户流失分析与对策探讨

• 作者: 常冰山 白波
• 来源期刊: 商情
• 学科: 经济
• 关键词: 客户细分 电信用户流失 挽留对策
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 理论探讨
• 页码范围: 55,192
• 分类号: F274
• 字数: 2191字
• 语种: 中文

摘要

客户细分即根据客户属性划分客户集合的过程,对于服务资源的合理分配、客户价值的充分获取等具有重要指导意义;此文在分析电信用户流失的内涵和影响因素的基础上,通过对用户从价值和忠诚度的角度进行细分,针对性的提出了用户挽留对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	白波	中国移动通信集团设计院有限公司河北分公司规划所	25	53	4.0	6.0
2	常冰山	中国移动通信集团设计院有限公司河北分公司规划所	4	7	1.0	2.0