顾客期望重在细节

• 作者: 厦航
• 来源期刊: 中国质量
• 年，卷（期）: 2012,（3）
• 所属期刊栏目: 本期主题:用户体验
• 页码范围: 26-27
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

厦门航空有限公司(简称厦航)成立于1984年7月25日,是国内首家按企业化运营的航空公司.多年来,厦航始终坚持以"独具特色、顾客首选、亚太一流"为目标,突出"温馨、自然、真诚、周到"和"个性化服务"的价值元素,围绕"管控—体化、流程规范化、产品特色化、运行高效化、成本精细化"的工作要求,以专业、专心、专注的精神构建厦航服务管理体系,并建立了以满足顾客需求为核心的标准化、规范化的运行管理机制,全过程追求顾客满意.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	厦航		1	0	0.0	0.0