浅论服务环境对期望不一致顾客情绪与顾客满意的影响

• 作者: 梁田 车瑜
• 来源期刊: 现代营销
• 学科: 经济
• 关键词: 期望不一致 愉快情绪 唤起情绪 功用性服务环境 享乐性服务环境
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 行业经济
• 页码范围: 69
• 分类号: F274
• 字数: 1908字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2994.2011.02.045

摘要

本文在期望不一致、顾客情绪与顾客满意关系研究中引入具体的服务环境变量,讨论在功能性和享乐性两种服务环境下,期望不一致、顾客情绪和顾客满意的相关性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁田	西南民族大学纪检监察审计办公室	8	18	3.0	4.0
2	车瑜	西南财经大学经贸外语学院	9	68	2.0	8.0