门诊患者隐性投诉意愿调查及护理干预对策

• 作者: 周红伟 彭燕 王玉玲
• 来源期刊: 社区医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 隐性投诉 护理干预 就诊满意度
• 年，卷（期）: 2012,（22）
• 所属期刊栏目: 社区护理
• 页码范围: 63-64
• 分类号: R471
• 语种: 中文

摘要

目的 通过调查门诊患者隐性投诉的原因,提出可行的护理干预对策.方法 调查2011年4-12月就诊的1 500例门诊患者,并进行相关分析.结果 门诊患者隐性投诉原因包括服务态度、基础护理、护理知识讲解、环境管理等多个方面.结论 随着患者健康意识地不断提高,医院应该增强对隐形投诉的重视程度,进一步提高患者的就诊满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭燕	吉林市中心医院内科	2	1	1.0	1.0
2	周红伟	吉林市中心医院内科	2	1	1.0	1.0
3	王玉玲	吉林市中心医院内科	1	1	1.0	1.0