优质门诊导医服务可提高患者及家属的信任

• 作者: 吴萍 黄小红
• 来源期刊: 中国老年保健医学
• 关键词: 患者及家属的信任 导医服务 重要性
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 护理
• 页码范围: 76-77
• 页数: 2页
• 字数: 2239字
• 语种: 中文

摘要

目的 为提高门诊导医护理服务质量,增强患者及家属对门诊工作的信任.方法 我科针对门诊患者及家属对护理服务不信任的因素,采取了礼仪培训、专业知识讲座、提高沟通能力、注重护理服务的细节等措施.结果 通过采取加强业务培训、增强沟通意识,掌握沟通技巧,注重细节服务等措施,患者信任度明显提升,护士服务意识、服务能力明显提高,门诊护理质量持续提升.结论 导医服务质量高低对患者及家属的信任有显著关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄小红	湖北医药学院附属人民医院门诊部	19	58	4.0	6.0
2	吴萍	湖北医药学院附属人民医院门诊部	14	44	4.0	6.0