品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践

• 作者: 廖洪春 覃红鲜 韦燕萍 高铭云
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 品管圈 门诊导医 满意率
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 370-371
• 页数: 2页
• 字数: 2071字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨品管圈活动在提高患者对门诊导医服务满意率的效果。方法由8名导医护士组成QCC,按QCC活动步骤拟定活动计划,包括现状把握、目标设定、要因解析、圈员共同拟定对策并按计划实施与检讨,比较活动前后患者的满意率和护士的自我评价。结果 QCC活动后,患者对门诊导医服务满意率由改善前的改善前的88.41%提高到95.06%，(目标设定为》>95%)。圈员在解决问题能力、责任荣誉、沟通协调、活动信心、团队精神、专业知识、品管手法、积极性等方面都有显著提高。结论开展品管圈活动能有效提高患者的满意率,提升临床护士的综合素质。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	高铭云		17	175	8.0	13.0
2	韦燕萍		13	130	6.0	11.0
3	廖洪春		4	8	2.0	2.0
4	覃红鲜		1	1	1.0	1.0