内部服务质量与护士工作满意度相关性研究

• 作者: 张培莉 赵晓芬
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 内部服务质量 护士工作满意度 服务利润链模型 护理管理 相关性分析
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 50-51
• 分类号: R47|C931
• 字数: 2327字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2012.08.050

摘要

目的 了解内部服务质量与护士工作满意度现状及两者之间的关系.方法 随机抽取太原市3所三级综合性医院的401名临床护士,采用内部服务质量调查表、护士工作满意度调查表进行调查.结果 内部服务质量及护士工作满意度得分分别为(3.43±0.57)分、(3.03±0.62)分,两者呈显著正相关(r=0.573,P＜0.01).结论 内部服务质量的鼓励与表扬、有效训练、目标认同和政策与程序维度对护士工作满意度有预测作用,实践中进一步完善上述维度可以提高护士工作满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张培莉	山西医科大学护理学院	83	416	12.0	16.0
2	赵晓芬	山西医科大学护理学院	2	15	2.0	2.0