重视“隐性投诉” 降低服务风险

• 作者: 颜茜
• 来源期刊: 供电企业管理
• 学科: 经济
• 关键词: 社会服务 投诉 浙江省电力公司 风险 电力企业 人民群众 服务工作 现代公司
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 页码范围: 18-20
• 页数: 3页
• 分类号: F426.61

摘要

电力企业是为社会服务的特殊行业，电力企业的产品和服务不仅与人民群众的日常生活密切相关，而且对整个社会的正常运作起着至关重要的作用。国网公司历来高度重视优质服务工作，将优质服务作为“一强三优”现代公司战略目标的重要内容之一。从2011年开始，优质服务的关键指标“每十万户属实投诉次数”作为国网公司、省公司和各地市局“同业对标”的考核指标。为规范考核，浙江省电力公司自2011年开始，在全省范围内统一受理并全程回访投诉客户，同时在浙江省11个地市局全面开展“优质服务零投诉”竞赛。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	颜茜		1	0	0.0	0.0