网购客户忠诚度培育模型与提升策略

• 作者: 张向阳
• 来源期刊: 电子商务
• 学科: 经济
• 关键词: 网上购物 客户忠诚 培育模型
• 年，卷（期）: 2012,（5）
• 所属期刊栏目: 视角
• 页码范围: 52-53
• 分类号: F724.6|F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6108.2012.05.023

摘要

网上购物市场正在快速成长,但网购客户流失率普遍较高,客户满意度与客户忠诚度相对较低,本文构建了网购客户忠诚度培育模型,并提出了优化网络口碑、产品服务性价比、会员管理制度、物流配送服务、客户关怀等方法与策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张向阳	华南师范大学增城学院经济系电子商务教研室	47	336	10.0	17.0