以客户为中心的忠诚度价值

• 作者: 叶文东 毕欣
• 来源期刊: 新营销
• 年，卷（期）: 2012,（6）
• 所属期刊栏目: 封面报道
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

客户买保险产品,买的就是"万一",就是出险以后保险公司真正能提供满意的解决方案.只有这样,客户对保险公司的认可度才会大大提升.因而,理赔服务对下一年度的续保和口碑效应,以及提升客户满意度、忠诚度都非常关键.我们认为,依据保险合同给客户理赔只是义务,真正的吸引客户的服务则是那些让客户意想不到的、更满意的增值服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毕欣		2	0	0.0	0.0
2	叶文东		1	0	0.0	0.0