医院自查患者满意度存在缺陷的思考

• 作者: 曹红英
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 满意度 自查 缺陷 反思
• 年，卷（期）: 2012,（10）
• 页码范围: 27-28
• 字数: 2818字
• 语种: 中文

摘要

医院内进行的患者满意度自查,存在着诸多缺陷和问题,不仅问卷设计欠科学、内容和形式相对陈旧,而且虚高的满意度结果与纠纷现状形成鲜明反差,其信度值得反思.年复一年、形式化的自查工作,对医院管理和持续改进缺乏借鉴价值.基于此,改进现行的患者满意度自查方式、引入和完善第三方调查机制,从而获得患者和社会的真实评价,将对医院提升管理实效发挥积极地促进作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曹红英		1	1	1.0	1.0