再造护理服务流程在推广优质护理服务中的应用

• 作者: 李慧敏
• 来源期刊: 当代护士（学术版）
• 学科: 医学
• 关键词: 再造护理服务流程 优质护理服务 应用
• 年，卷（期）: 2012,（7）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 182-184
• 分类号: R47
• 字数: 3344字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411.2012.07.113

摘要

总结了再造护理服务流程在推广优质护理服务科室的应用体会.包括患者从入院到出院整个过程.以流程形式服务于患者:主要分为服务流程、专科护理流程、管理流程、出院随访流程4个方面.认为护理流程再造的应用增强了护理人员主动服务意识.从"要我做"变成"我要做".使护理行为更规范,患者的满意度提高,护理不良事件减少,提升了护理文化建设,推动医院可持续发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李慧敏		24	163	6.0	12.0