电子商务环境下的客户关系管理

• 作者: 王琪
• 来源期刊: 企业家天地：中旬刊
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务环境 客户关系管理 CRM模式 传统企业 电子商务时代 客户服务水平 经营管理 竞争力
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 86-88
• 页数: 3页
• 分类号: F713.36
• 字数: 5850字
• 语种: 中文

摘要

本文从CRM的产生与内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及如何实施CRM。联系当前实际，分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。