飞机客舱服务中乘客投诉原因及对策

• 作者: 李戈
• 来源期刊: 管理学家
• 关键词: 飞机客舱服务 空乘人员 服务质量 投诉 对策
• 年，卷（期）: 2012,（20）
• 页码范围: 109
• 字数: 2606字
• 语种: 中文

摘要

本文基于服务质量、航班延误等方面,论述了飞机客舱服务中乘客投诉原因.进而针对投诉的原因,阐述了解决乘客投诉的若干措施,其中提高空乘人员的专业素养,尤其是沟通能力、应变能力,以及职业道德,是提高服务质量,完善服务体系的重要举措.文章基于上述内容的论述,旨在提高我国民航产业的发展,以适应社会发展的需求.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李戈	沈阳师范大学戏剧艺术学院	2	0	0.0	0.0