民营快递企业服务质量评价及其发展对策

• 作者: 王巍娟 苏杰 邢宇
• 来源期刊: 中国经贸导刊
• 关键词: 民营快递企业 服务质量 评价
• 年，卷（期）: 2012,（15）
• 页码范围: 65-66
• 语种: 中文

摘要

快递服务质量对提升民营快递企业竞争力具有重要影响,如何正确地评价民营快递企业的服务绩效,是迅速提升快递服务总体水平的首要任务.本文依据实用性等原则进行指标的选取和体系的构建.建立了相应指标并指出民营快递企业发展的策略.