物业服务投诉处理的技巧

• 作者: 何有明
• 来源期刊: 中国外资（下半月）
• 关键词: 物业服务 投诉 技巧
• 年，卷（期）: 2012,（8）
• 所属期刊栏目: 经济与法
• 页码范围: 241-242
• 页数: 2页
• 字数: 2946字
• 语种: 中文

摘要

在物业服务企业对业主提供服务的过程中,不免会有一些过失或是问题存在,投诉的发生不可避免,作为物业客服人员,能够正确认识及处理投诉是十分必要的.本文从物业投诉的意义所在,产生投诉的原因,处理投诉的程序,处理投诉的技巧等几方面进行阐述,以期加强物业服务人员的沟通技巧和能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何有明	北京农业职业学院现代服务管理系	27	16	3.0	3.0