157例门诊投诉分析及处理技巧

• 作者: 彭早玲
• 来源期刊: 医学信息
• 关键词: 门诊投诉 门诊管理
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 临床医学 -- 经验交流
• 页码范围: 450-450
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

目的分析投诉原因，提高门诊服务质量。方法对2011~2013年157例门诊患者投诉进行统计分析。结果157例投诉中，服务态度投诉比例最高，其次是沟通交流不到位，医院流程不合理。经过内部强化管理优化服务流程，门诊投诉明显下降。结论医院转变服务理念，优化门诊就医流程，同时加强门诊质量管理，可以减少门诊投诉发生。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	彭早玲		8	18	3.0	4.0