电子商务环境下客户关系管理系统研究——以保险行业为例

• 作者: 丁晓莉 王彩凤
• 来源期刊: 新西部：中旬·理论
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 中小保险业 客户关系 管理
• 年，卷（期）: xxbzxll_2012,（7）
• 页码范围: 72-72
• 页数: 1页
• 分类号: F274

摘要

本文阐述了电子商务环境下客户关系管理的概念、特点和体系结构，结合中小保险业的现状，构建出中小保险业的客户关系管理模型，并对模型进行实证效果分析，提出了相关建议。指出电子商务采用以产品为中心向以客户为中心的转变，是中小保险企业管理的重大变化。要想提高客户满意度，企业就要提高服务满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	丁晓莉	德州学院经济管理系	79	22	2.0	3.0
2	王彩凤	德州学院经济管理系	4	4	1.0	2.0