服务质量差距模型在呼吸内科护理服务质量管理中的应用效果研究

• 作者: 罗翠华
• 来源期刊: 按摩与康复医学（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 服务质量差距模型 呼吸内科 护理管理 护理质量
• 年，卷（期）: 2012,（12）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 49-50
• 页数: 2页
• 分类号: R4
• 字数: 2822字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨服务质量差距模型在呼吸内科护理服务质量管理中应用效果.方法:根据有无应用服务质量差距模型将2010年7月～2012年8月在我院住院治疗的247例呼吸内科患者分为对照组和观察组,对照组患者仅进行呼吸内科常规护理,而观察组患者则根据服务质量差距模型指导下采取针对性的护理措施,比较对照组和观察组患者基础护理合格率和对护理服务满意度.结果:观察组患者基础护理合格率和患者对呼吸内科护理人员护理服务的满意度均明显高于对照组患者的,差异有显著性(P<0.05).结论:呼吸内科服务质量管理中应用服务质量差距模型能够明显改善呼吸内科患者基础护理合格率,提高患者对呼吸内科护理人员护理服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗翠华		5	18	3.0	4.0